Le français utile: La communication par téléphone (II)

mercredi 9 avril 2025

Représentante :	– Société Clic Express, bonjour.
Appelant :	– Bonjour. Monsieur Lent à l'appareil. J'ai rendez-vous avec Monsieur Souris à 14 h aujourd'hui.
Représentante :	– Pardon ? Je vous entends mal. Vous pouvez épeler votre nom, s'il vous plaît ?
Appelant :	– Oui, c'est Monsieur LENT, L-E-N-T. Je vous appelle de mon portable.
Représentante :	– Oui, M. Lent, je vous écoute.
Appelant :	– Pouvez-vous dire à Monsieur Souris que je serai en retard de 15 minutes environ ? Il y a un embouteillage sur l'avenue des Champs-Élysées. Je suis vraiment désolé.
Représentante :	– Ne vous inquiétez pas, M. Lent. Je lui transmets votre message.
Appelant :	– Merci beaucoup. À plus tard.
Représentante :	– Je vous en prie. Au revoir. **********************

1. Qui est la personne qui appelle ? (5 points)

a. Monsieur Souris

b. Monsieur Lent

c. La représentante de la société

2. Pourquoi M. Lent appelle-t-il la société ? (5 points)

a. Il veut parler à M. Souris

b. Il a un rendez-vous avec M. Souris et il sera en retard

c. Il cherche un rendez-vous avec un autre responsable

3. Que demande M. Lent lorsqu’il téléphone ? (5 points)

a. Il demande à reporter son rendez-vous

b. Il demande à annuler son rendez-vous

c. Il demande à fixer un nouveau rendez-vous

4. Que demande la représentante à M. Lent lorsqu’elle ne l’entend pas bien ? (5 points)

a. De répéter son message

b. D'épeler son nom

c. De parler plus fort

5. Cochez la bonne réponse : (20 points)

	VRAI	FAUX
a. M. Lent est en retard à son rendez-vous.
b. M. Lent se rend directement au bureau de M. Souris.
c. La représentante transmet le message de M. Lent à M. Souris.
d. M. Lent se rend au travail en voiture.

6. Pourquoi M. Lent sera-t-il en retard ? (5 points)

a. Il a un problème de train

b. Il y a un embouteillage sur l'avenue des Champs-Élysées

c. Il s’est perdu

7. Quelle est la réaction de la représentante ? (5 points)

a. Elle s'inquiète pour M. Lent

b. Elle demande des excuses à M. Lent

c. Elle assure que le message sera transmis