La communication par téléphone (III) - Le rendez-vous

Secrétaire :	– Allô, Cabinet Renson, j'écoute ?
Appelante :	– Allô, bonjour Monsieur. Je vous appelle pour un rendez-vous.
Secrétaire :	– Vous souhaitez prendre rendez-vous ?
Appelante :	– Non, Monsieur. Je suis Mlle Berrand. En fait, je dois rencontrer Monsieur Renson mardi prochain, mais j'ai un empêchement.
Secrétaire :	– Vous désirez annuler votre rendez-vous ?
Appelante :	– Non, je voudrais le reporter, si c'est possible.
Secrétaire :	– Un instant, je consulte son agenda... Alors, je peux vous proposer jeudi matin à 10 h 30 ou vendredi après-midi à 13 h.
Appelante :	– Vendredi à 13 h serait parfait. Merci beaucoup.
Secrétaire :	– Alors, vendredi 30 à 13 h. C'est noté, Mlle Berrand. Au revoir. **********************

1. Que veut faire Mlle Berrand ? (5 points)

a. Annuler son rendez-vous

b. Reporter son rendez-vous

c. Prendre un nouveau rendez-vous

2. Quelle est la raison de l’appel de Mlle Berrand ? (5 points)

a. Elle a un problème avec son rendez-vous

b. Elle souhaite prendre un rendez-vous avec M. Renson

c. Elle veut savoir si M. Renson est disponible

3. Quand Mlle Berrand doit-elle rencontrer M. Renson ? (5 points)

a. Mardi prochain

b. Jeudi prochain

c. Vendredi prochain

4. Quelle solution propose la secrétaire ? (5 points)

a. Annuler le rendez-vous

b. Reporter le rendez-vous à une autre date

c. Rencontrer M. Renson à un autre endroit

5. Cochez la bonne réponse : (20 points)

	VRAI	FAUX
a. Mlle Berrand a un empêchement.
b. Le rendez-vous est fixé pour vendredi à 13 h.
c. La secrétaire a proposé mercredi pour le rendez-vous.
d. Mlle Berrand a accepté immédiatement l'heure proposée.

6. Quelle est la première heure proposée pour le rendez-vous ? (5 points)

a. 10 h 30

b. 13 h

c. 9 h

7. Quelle est la réaction de Mlle Berrand à l’offre de la secrétaire ? (5 points)

a. Elle refuse l’horaire proposé

b. Elle accepte l’horaire proposé

c. Elle demande un autre horaire