La communication par téléphone (I) - La prise de contact (dialogue)

 

Représentante de la banque :	– Banque Padepeau, bonjour.
Appelant :	– Allô, bonjour, pourrais-je parler à M. Tricot, s'il vous plaît ?
Représentante de la banque :	– C'est de la part de qui ?
Appelant :	– Je suis M. Pinson, de la société « Lainage d'hiver »
Représentante de la banque :	– Je suis désolée, mais M. Tricot est en réunion. Puis-je lui transmettre un message ?
Appelant :	– Oui, c'est assez urgent. Dites-lui de me rappeler le plus vite possible.
Représentante de la banque :	– À quel numéro peut-il vous contacter ?
Appelant :	– Sur mon portable, au 06 15 23 49 56.
Représentante de la banque :	– C'est noté, M. Pinson. Au revoir.
Appelant :	– Au revoir, Madame.

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1. Qui est la personne qui appelle ?  (5 points)

a. M. Tricot

b. M. Pinson

c. La représentante de la banque

2. Où travaille M. Pinson ? (5 points)

a. À la banque

b. À la société « Lainage d’hiver »

c. À l’hôpital

3. Pourquoi M. Pinson appelle-t-il à la banque ? (5 points)

a. Il veut parler à M. Tricot

b. Il a un rendez-vous avec M. Tricot

c. Il a besoin d'aide pour ouvrir un compte

4. Quelle information M. Pinson donne-t-il à la représentante ? (5 points)

a. Son adresse

b. Son numéro de téléphone

c. Le nom de son entreprise

5. Cochez la bonne réponse : (20 points)

	VRAI	FAUX
a. M. Pinson travaille pour une société de textile.
b. La représentante de la banque est occupée et ne peut pas parler à M. Pinson.
c. M. Tricot est disponible pour parler avec M. Pinson.
d. M. Pinson donne un numéro fixe à la banque.

6. Quel est le sujet principal de l'appel ? (5 points)

a. Un problème avec un paiement

b. Un message à transmettre à M. Tricot

c. Une demande de renseignements bancaires

7. Comment la représentante de la banque répond-elle à la demande de M. Pinson ? (5 points)

a. Elle lui donne directement la réponse

b. Elle refuse de l'aider

c. Elle lui propose de transmettre le message à M. Tricot