La communication par téléphone (III) - Le rendez-vous

Secrétaire :	– Allô, Cabinet Renson, j'écoute ?
Appelante :	– Allô, bonjour Monsieur. Je vous appelle pour un rendez-vous.
Secrétaire :	– Vous souhaitez prendre rendez-vous ?
Appelante :	– Non, Monsieur. Je suis Mlle Berrand. En fait, je dois rencontrer Monsieur Renson mardi prochain, mais j'ai un empêchement.
Secrétaire :	– Vous désirez annuler votre rendez-vous ?
Appelante :	– Non, je voudrais le reporter, si c'est possible.
Secrétaire :	– Un instant, je consulte son agenda... Alors, je peux vous proposer jeudi matin à 10 h 30 ou vendredi après-midi à 13 h.
Appelante :	– Vendredi à 13 h serait parfait. Merci beaucoup.
Secrétaire :	– Alors, vendredi 30 à 13 h. C'est noté, Mlle Berrand. Au revoir. **********************

1. Que veut faire Mlle Berrand ? (5 points)

a. Annuler son rendez-vous

b. Reporter son rendez-vous

c. Prendre un nouveau rendez-vous

2. Quelle est la raison de l’appel de Mlle Berrand ? (5 points)

a. Elle a un problème avec son rendez-vous

b. Elle souhaite prendre un rendez-vous avec M. Renson

c. Elle veut savoir si M. Renson est disponible

3. Quand Mlle Berrand doit-elle rencontrer M. Renson ? (5 points)

a. Mardi prochain

b. Jeudi prochain

c. Vendredi prochain

4. Quelle solution propose la secrétaire ? (5 points)

a. Annuler le rendez-vous

b. Reporter le rendez-vous à une autre date

c. Rencontrer M. Renson à un autre endroit

5. Cochez la bonne réponse : (20 points)

	VRAI	FAUX
a. Mlle Berrand a un empêchement.
b. Le rendez-vous est fixé pour vendredi à 13 h.
c. La secrétaire a proposé mercredi pour le rendez-vous.
d. Mlle Berrand a accepté immédiatement l'heure proposée.

6. Quelle est la première heure proposée pour le rendez-vous ? (5 points)

a. 10 h 30

b. 13 h

c. 9 h

7. Quelle est la réaction de Mlle Berrand à l’offre de la secrétaire ? (5 points)

a. Elle refuse l’horaire proposé

b. Elle accepte l’horaire proposé

c. Elle demande un autre horaire

La communication par téléphone (II) - Les problèmes

Représentante :	– Société Clic Express, bonjour.
Appelant :	– Bonjour. Monsieur Lent à l'appareil. J'ai rendez-vous avec Monsieur Souris à 14 h aujourd'hui.
Représentante :	– Pardon ? Je vous entends mal. Vous pouvez épeler votre nom, s'il vous plaît ?
Appelant :	– Oui, c'est Monsieur LENT, L-E-N-T. Je vous appelle de mon portable.
Représentante :	– Oui, M. Lent, je vous écoute.
Appelant :	– Pouvez-vous dire à Monsieur Souris que je serai en retard de 15 minutes environ ? Il y a un embouteillage sur l'avenue des Champs-Élysées. Je suis vraiment désolé.
Représentante :	– Ne vous inquiétez pas, M. Lent. Je lui transmets votre message.
Appelant :	– Merci beaucoup. À plus tard.
Représentante :	– Je vous en prie. Au revoir. **********************

1. Qui est la personne qui appelle ?  (5 points)

a. Monsieur Souris

b. Monsieur Lent

c. La représentante de la société

2. Pourquoi M. Lent appelle-t-il la société ? (5 points)

a. Il veut parler à M. Souris

b. Il a un rendez-vous avec M. Souris et il sera en retard

c. Il cherche un rendez-vous avec un autre responsable

3. Que demande M. Lent lorsqu’il téléphone ? (5 points)

a. Il demande à reporter son rendez-vous

b. Il demande à annuler son rendez-vous

c. Il demande à fixer un nouveau rendez-vous

4. Que demande la représentante à M. Lent lorsqu’elle ne l’entend pas bien ? (5 points)

a. De répéter son message

b. D'épeler son nom

c. De parler plus fort

5. Cochez la bonne réponse : (20 points)

	VRAI	FAUX
a. M. Lent est en retard à son rendez-vous.
b. M. Lent se rend directement au bureau de M. Souris.
c. La représentante transmet le message de M. Lent à M. Souris.
d. M. Lent se rend au travail en voiture.

6. Pourquoi M. Lent sera-t-il en retard ? (5 points)

a. Il a un problème de train

b. Il y a un embouteillage sur l'avenue des Champs-Élysées

c. Il s’est perdu

7. Quelle est la réaction de la représentante ? (5 points)

a. Elle s'inquiète pour M. Lent

b. Elle demande des excuses à M. Lent

c. Elle assure que le message sera transmis

La communication par téléphone (I) - La prise de contact (dialogue)

 

Représentante de la banque :	– Banque Padepeau, bonjour.
Appelant :	– Allô, bonjour, pourrais-je parler à M. Tricot, s'il vous plaît ?
Représentante de la banque :	– C'est de la part de qui ?
Appelant :	– Je suis M. Pinson, de la société « Lainage d'hiver »
Représentante de la banque :	– Je suis désolée, mais M. Tricot est en réunion. Puis-je lui transmettre un message ?
Appelant :	– Oui, c'est assez urgent. Dites-lui de me rappeler le plus vite possible.
Représentante de la banque :	– À quel numéro peut-il vous contacter ?
Appelant :	– Sur mon portable, au 06 15 23 49 56.
Représentante de la banque :	– C'est noté, M. Pinson. Au revoir.
Appelant :	– Au revoir, Madame.

**************************

1. Qui est la personne qui appelle ?  (5 points)

a. M. Tricot

b. M. Pinson

c. La représentante de la banque

2. Où travaille M. Pinson ? (5 points)

a. À la banque

b. À la société « Lainage d’hiver »

c. À l’hôpital

3. Pourquoi M. Pinson appelle-t-il à la banque ? (5 points)

a. Il veut parler à M. Tricot

b. Il a un rendez-vous avec M. Tricot

c. Il a besoin d'aide pour ouvrir un compte

4. Quelle information M. Pinson donne-t-il à la représentante ? (5 points)

a. Son adresse

b. Son numéro de téléphone

c. Le nom de son entreprise

5. Cochez la bonne réponse : (20 points)

	VRAI	FAUX
a. M. Pinson travaille pour une société de textile.
b. La représentante de la banque est occupée et ne peut pas parler à M. Pinson.
c. M. Tricot est disponible pour parler avec M. Pinson.
d. M. Pinson donne un numéro fixe à la banque.

6. Quel est le sujet principal de l'appel ? (5 points)

a. Un problème avec un paiement

b. Un message à transmettre à M. Tricot

c. Une demande de renseignements bancaires

7. Comment la représentante de la banque répond-elle à la demande de M. Pinson ? (5 points)

a. Elle lui donne directement la réponse

b. Elle refuse de l'aider

c. Elle lui propose de transmettre le message à M. Tricot